قد يرغب الكثير من التجار أو رواد الأعمال والمستثمرين في استغلال الإنترنت لعمل متجر إلكتروني مرتبط باسم الشركات أو المتاجر الخاصة بهم، أو يرغبون في وضع أولى خطواتهم العملية في مجال التجارة الإلكترونية.
لذلك يتساءل البعض منهم حول سؤال هام وهو كيف افتح متجر الكتروني؟ وما هي أهم الشروط والخطوات المطلوبة لإنشاء متجر إلكتروني احترافي؟ مع محاولات كثيرة للبحث عن أفضل منصات التجارة الإلكترونية الموجودة في السعودية، وهذا ما سيتم توضيحه خطوة بخطوة عبر المقال.
ما هو مجال التجارة الإلكترونية؟
تختلف التجارة الإلكترونية عن التجارة التقليدية في الوسط الذي تتم خلاله عملية البيع، فإن التجارة التقليدية تعتمد على وجود متجر أو محل أو شركة في موقع معين يذهب إليه المشترون لاختيار منتجاتهم أو الحصول على خدمات معينة، بينما التجارة الإلكترونية هي عبارة عن عمليات بيع وشراء تتم عبر الإنترنت.
وقد تختلف طبيعة المنتجات من متجر لآخر إذ تنقسم لفئات مختلفة بحسب طبيعة العمل نفسه وهي كالآتي:
- منتجات رقمية: مثل الكتب الالكترونية والدورات التعليمية، أو برامج سوفت وير.
- منتجات مادية: مثل المأكولات والمشروبات والأجهزة الإلكترونية وغيرها من المنتجات الملموسة.
- الخدمات: مثل خدمات التعليم والخدمات الاستشارية وغيرها من الخدمات المتنوعة.
ما هي المتاجر الإلكترونية؟
هي عبارة عن مجموعة من المواقع الإلكترونية التي يتمحور مجهودها بالكامل في عمليات البيع والشراء، سواء أكان ذلك من خلال بيع المنتجات المادية أو المنتجات الرقمية أو الخدمات.
كذلك يحتاج رواد الأعمال أو التجار أو الراغبين في فتح متجر إلكتروني لمزيد من الخطوات الهامة المتمثلة في معرفة السوق والمنافسين والقدرة على التسويق الجيد لمنتجهم، وتسجيل متجرهم بشكل رسمي برقم سجل تجاري.
أهم أنواع المتاجر الإلكترونية
توجد عدة أنواع من المتاجر الإلكترونية تختلف بحسب طبيعة الأطراف التي تقدم الخدمة، ويمكن تقسيم هذه المواقع إلى ستة أنواع وهي كالآتي:
- من شركة أو مؤسسة إلى المستهلك أو العميل B2C: هذا النوع هو الأشهر والأكثر انتشاراً، إذ تهدف المتاجر الإلكترونية ببيع منتجاتها أو خدماتها بشكل أساسي للمستهلكين العاديين.
- من شركة إلى شركة B2B: يتم من خلال هذه المواقع تبادل الخدمات من شركة إلى شركة، مثل شركة تعرض خدمات سحابية كبرنامج محاسبة تستخدمه شركات أو متاجر أخرى.
- من عميل إلى شركة C2B: في هذه الحالة يقدم العميل خدماته لشركات، مثل المواقع الخاص ببعض الفريلانسرز الذين يساعدون الأعمال المختلفة حسب مجال خبرتهم.
- من عميل إلى عميل C2C: في هذا المجال تتم عمليات البيع والشراء بين عملاء مختلفين من خلال موقع يعمل كوسيط أو يأخذ نسبة من كل عملية بيع.
- من شركة إلى إدارة B2A: في هذه الحالة يتم تقديم منتجات أو خدمات من شركة في مجال محدد مع منظمات أو معاهد حكومية.
- من عميل أو شخص إلى إدارة C2A: يمكن أن تتمثل في خدمات نقل الأموال عبر مواقع معينة يتم خلالها دفع ضرائب أو فواتير حكومية مثل فواتير الماء والكهرباء.
شروط فتح متجر الكتروني في السعودية
لفتح متجر إلكتروني في المملكة العربية السعودية، يجب التقيد بشروط محددة لضمان الامتثال للوائح والقوانين المحليةوهى كالتالي:
- التسجيل القانوني: أولاً وقبل كل شيء، يجب تسجيل العمل التجاري رسمياً. هذا يشمل الحصول على السجل التجاري من وزارة التجارة والاستثمار السعودية. يجب أن يكون للمتجر اسم تجاري فريد وأن يلتزم بالأنشطة التجارية المحددة في السجل.
- الالتزام بالقوانين الإلكترونية: يتعين على المتاجر الإلكترونية الالتزام بقوانين التجارة الإلكترونية في السعودية، والتي تشمل حماية البيانات الشخصية للمستخدمين وتوفير سياسات واضحة بخصوص الخصوصية والإرجاع والاستبدال.
- الدفع الإلكتروني: يجب على المتجر توفير طرق دفع إلكترونية آمنة وموثوقة. هذا يشمل الدفع عبر البطاقات الائتمانية، التحويلات البنكية، وخدمات الدفع الإلكتروني الأخرى المعترف بها في المملكة.
- حقوق المستهلك: يجب على المتجر الإلكتروني احترام حقوق المستهلكين وفقاً للقوانين السعودية، بما في ذلك توفير معلومات واضحة عن المنتجات والخدمات، وسياسات الضمان، وحق الإرجاع أو الاستبدال.
- الضرائب والرسوم: يجب التأكد من فهم والامتثال للقوانين الضريبية في السعودية، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة (VAT) وأي رسوم جمركية قد تنطبق على السلع المستوردة.
- الأمان الإلكتروني: من الضروري ضمان أمان الموقع الإلكتروني وحماية بيانات العملاء. يجب تأمين الموقع بشهادات SSL.
- التسويق والترويج: لنجاح المتجر الإلكتروني، يجب وضع استراتيجية تسويقية فعالة. يشمل ذلك التسويق عبر الإنترنت، الإعلانات الرقمية، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للمنتجات والخدمات.
- الشحن والتوصيل: يجب توفير خيارات شحن وتوصيل موثوقة وفعالة، مع الالتزام بالمعايير الخاصة بالتسليم في الوقت المحدد وحالة المنتجات عند التسليم.
- خدمة العملاء: توفير خدمة عملاء ممتازة أمر حيوي لبناء الثقة والولاء لدى العملاء. يجب أن يكون لدى المتجر فريق متخصص للرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات بسرعة وفعالية.
- التعليم والتطوير المستمر: التكنولوجيا والقوانين تتغير باستمرار، لذلك من المهم البقاء محدثًا بأحدث التوجهات والممارسات في التجارة الإلكترونية لضمان النجاح المستمر للمتجر.
إن فتح متجر إلكتروني في السعودية يتطلب التخطيط الدقيق والالتزام بالقوانين واللوائح المحلية. باتباع هذه الخطوات، يمكن للمرء إنشاء متجر إلكتروني ناجح ومستدام في سوق التجارة الإلكترونية المتنامية بالمملكة العربية السعودية.
كيف افتح متجر الكتروني في السعودية؟
هناك مجموعة من الخطوات الهامة التي قد تسهل عليك اتخاذ إجراءات فعالة لخلق متجر إلكتروني احترافي، مع إمكانية وضع خطط فعالة للتنفيذ والدخول في السوق بكفاءة وبميزات تنافسية مرتفعة، ومن أهم هذه الخطوات ما يلي:
- ابدأ بتحديد منتجك الرئيسي: يجب في المقام الأول كخطوة مبدئية قبل أي شيء تحديد ما هو منتجك الرئيسي سواء أكان هذا المنتج ماديًا أم خدمة مقدمة، مع النظر إلى طبيعة السوق المستهدف ومعرفة من هم المنافسين المتاحين، وكذلك تحديد نقاط هامة مثل أهم ما يميز خدماتهم أو منتجاتهم، وكذلك الأساليب التسويقية التي يتبعونها، ومحاولة معرفة مدى تشبع السوق، وهل هذا المجال الخاص بمتجرك الجديد مجال معقد أم يسير، هل عليه طلب أم مجال جديد وقليل الطلب؟ يمكن كذلك تحديد مثال عملي وليكن المجال المستهدف من خلالك هو مجال الإكسسوارات النسائية والمجوهرات، فعندها لديك بالفعل منتجات وهي إكسسوارات ومجوهرات نسائية من خواتم أو أساور وغيرها، مع اتباع باقي الخطوات من البحث ومحاولة تحديد المنافسين وأهم استراتيجياتهم.
- حدد من هم جمهورك المستهدف: يجب عليك محاولة معرفة من هم عملائك المستهدفين وتحديد أهم دوافعهم، كذلك يمكنك عمل نموذج مثالي تصوري عن طبيعة جمهورك المستهدف من خلال تحديد الفئة العمرية والجنس والاهتمامات ومستوى الدخل، وغيرها من العوامل الاجتماعية والاقتصادية، فمثلًا إذا كان مجالك الأساسي الإكسسوارات النسائية فإن جمهورك المستهدف هم النساء، في الفئة العمرية من 15-60 عامًا، ممن هم وضعهم المالي جيد للغاية، قد يكن متزوجات أو مقبلات على الزواج وهكذا، إذ يساعد ذلك في استهداف هذا الجمهور بطريقة واضحة منذ البداية.
- تأكد من فعالية منتجك الرئيسي في السوق: تتم هذه الخطوات من خلال دراسة حول جوانب هامة عملية تتضمن جانب أكبر وجانب أصغر، فالجانب الأكبر يشمل معرفة حجم السوق المستهدف ومعرفة مدى قوة المنافسين وما هي نقاط ضعفهم، وهل سيكون منتجك حيويًا وفعالًا بعد إطلاقه في السوق. أما الجانب الأصغر فهو مرتبط بالمنتج نفسه مثل تحديد تكلفة المنتج وطرق بيعه وغيرها من الأمور المتعلقة بالمنتج نفسه.
- ابدأ بتحديد إطار العمل الخاص بمتجرك: فإذا كنت تمتلك منتجات مادية مثل الإكسسوارات أو المجوهرات فيجب أن تحدد العمليات الخاصة بكل منتج كيف يتم صناعته؟ وكيف يتم تغليفه؟ وطريقة شحنه، إذ توجد نماذج عدة للمتاجر المختلفة تتضمن تصنيع ذاتي مع شحن وتوزيع من وسيط، أو أن يتم التصنيع من مكان آخر وأنت من تتحكم بعملية الشحن والتغليف، وغيرها من النماذج المختلفة للمتاجر، والتي كذلك تساعدك في تحديد ميزانيتك المالية. وبعد هذه الخطوة يمكنك البدء في كتابة خطة العمل الخاصة بمتجرك، وهي عبارة عن ملف أولي مهم لأي عمل كبير أو صغير وتتضمن هذه العناصر مثل: وصف مختصر لمتجرك، ولمحة حول أهم منتجاتك وخدماتك، وتحليل للسوق، وخططك التسويقية والمالية وغيرها من العناصر.
- ابدأ باختيار اسم المتجر: اختر اسم متجر مميز ويسهل تذكره، مع عدم وجود اسم مشابه من قبل، ويمكنك بعد اختيار الاسم أن تحجز دومين له نفس الاسم لمتجرك، مع إمكانية عمل سجل تجاري وتسجيل متجرك بشكل قانوني لحفظ حقوق الاسم لصالح متجرك.
- إنشاء وبناء موقعك أو متجرك الإلكتروني: يتم خلال هذه الخطوة مجموعة من الأمور مثل حجز اسم الدومين، ثم البدء في بناء واجهة المتجر، ثم عمل خريطة للموقع لسهولة تصفحه، يلي ذلك بناء الصفحات ثم تجهيز طرق الدفع، وبعد ذلك يتم تهيئة الموقع للظهور ضمن صفحات البحث اﻷولى من خلال خدمات تحسين محركات البحث.
- قم بتشكيل استراتيجية التسويق الخاصة بمتجرك: هي الاستراتيجية العامة التي يتم وضعها لتحديد أهم الأهداف المطلوب تحقيقها خلال فترة زمنية معينة، قد تتضمن تحقيق نسب مبيعات، أو المساهمة في انتشار اسم المتجر، أو تكوين شراكات مع متاجر أخرى وغيرها من الأهداف طويلة المدى.
هكذا تم توضيح كافة الخطوات المطلوبة لإنشاء وبدء متجرك الإلكتروني في السعودية وأجبنا على سؤال كيف افتح متجر إلكترونى، ولكن إذا كنت تواجه صعوبات أو عوائق خلال هذه الخطوات مجتمعة أو في أي منها، فإن فريق التسويق لدى شركة Four pillars للتسويق الإلكتروني وخدمات التجارة الإلكترونية يمكنهم ان يساعدوك في إنشاء متجرك وتطويره مع الوقت.
ما هي تكلفة إنشاء متجر إلكتروني السعودية
إنشاء متجر إلكتروني في المملكة العربية السعودية يتطلب التخطيط المالي والتقني المدروس. تتنوع التكاليف بناءً على عدة عوامل، منها:
- نوع المنصة: يمكن اختيار منصة مجانية مثل WooCommerce أو Shopify التي توفر خيارات مدفوعة لميزات إضافية بالإضافة إلى المزيد من المرونة والدعم.
- تصميم وتطوير الموقع: يتراوح بين الحلول الجاهزة والتصاميم المخصصة. التصاميم الجاهزة أرخص، بينما التصاميم المخصصة تكون أغلى لكنها توفر تميزاً أكبر.
- استضافة الموقع: تكاليف الاستضافة تتفاوت بناءً على حجم الزيارات المتوقعة ومتطلبات الأداء.
- الدفع والأمان: دمج بوابات الدفع يتطلب عادةً رسوماً إضافية، ويجب أيضاً الاستثمار في تأمين الموقع.
- التسويق والإعلان: الاستثمار في التسويق الرقمي والإعلانات على الإنترنت يساعد في جذب الزبائن.
- الصيانة والدعم: تكاليف مستمرة لتحديث الموقع ودعمه فنياً.
بشكل عام، قد تبدأ تكاليف إنشاء متجر إلكتروني بسيط في السعودية مثل 500 ريال شهرياً وتزداد بناءً على التعقيد والميزات المطلوبة وقد تصل إلى 10,000 ريال سعودي. من المهم البحث عن مزودي خدمات موثوقين والتخطيط لنفقات التشغيل الجارية.
الفوائد المتوقعة من إنشاء متجر إلكتروني
هناك عدد من المميزات التي يمكن الحصول عليها واستغلالها بمجرد وجود متجر إلكتروني لعملك ومن أهم هذه الفوائد الآتي:
- إمكانية تكرار عمليات البيع لنفس العميل لمنتجات مختلفة، حيث بمجرد تسجيل العميل بياناته يمكن استهدافه من خلال المتجر الإلكتروني أثناء وجود عروض معينة أو تخفيضات.
- إمكانية التغلب على المنافسين بإيجاد نقاط للتميز عليهم تساعدك في تقديم منتجاتك أو خدماتك بشكل أسهل.
- سهولة الوصول لعدد كبير من الأفراد من مناطق جغرافية مختلفة، عكس وجود متجر تقليدي يلزم الذهاب إلى موقعه على أرض الواقع لإتمام عمليات الشراء.
- أفضل وأسهل بكثير في إنشائه وتطويره عن أي من المتاجر التقليدية التي قد تحتاج لأموال وتخطيط ومجهود أكبر.
- سهولة كبيرة في إدارة العمليات عبر المتجر الإلكتروني من إدارة للمخزون وعمليات الشراء، وإصدار الفواتير، وذلك بتكاليف أقل بكثير من المتاجر التقليدية.
خاتمة
هكذا يكون قد أجاب المقال عن سؤال كيف افتح متجر إلكتروني بشكل تفصيلي، مع توضيح أهم مميزات المتاجر الإلكترونية، وأهم الخطوات العملية التي تساعدك في فتح متجر إلكتروني لأعمالك، مع التعرف أكثر حول أهمية المتاجر الإلكترونية وأنواعها المختلفة.
